كيفية بناء ربوت المحادثة

إن الأعمال الحديثة إما تكون مؤتمتة بالكامل أو في طريقها إلى الأتمتة. روبوتات الدردشة النصية القصيرة هي أداة أخرى لهذا الغرض، وبشكل تقليديفإن تقديم العملاء بالكامل يتم تقديمه من قبل وكلاء بشريين ، ولكن هناك الآن إمكانية لأتمتة بعض مهام الاتصال.

ويمكن لبرامج الدردشة الآلية الاهتمام ببعض المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا من فريق المبيعات والدعم في الشركة، حديثنا اليوم سيكن حول روبوت المحادثة أو الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة ، فما هي روبوتات المحادثة ؟

ما هي روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر يمكنها محاكاة محادثات تشبه محادثات البشر باستخدام قوالب أو نصوص. لا تتمتع روبوتات الدردشة النصية القصيرة بشعبية مثل روبوتات الدردشة ومواقع الويب على Facebook ، لكنها طريقة مؤكدة للوصول إلى العملاء المحتملين ، حيث يمكن الكتابة إليهم دون الحاجة إلى أن يكونوا متصلين بالإنترنت.

من المؤكد أنك تلقيت بالفعل العديد من الرسائل الآلية من الشركات ، لكن روبوتات الدردشة عبر الرسائل القصيرة تتمتع بإمكانيات أكبر من تلك الموجودة في Facebook أو Twitter أو مواقع الويب ، حيث لا يلزم أن تكون داخل تطبيق أو موقع ويب لإرسال رسائل أو إشعارات.

لديهم أيضًا القدرة على أن يكونوا أكثر من مجرد إشعارات وعروض ترويجية لعملائك الحاليين ، بل يمكنهم أيضًا تأهيل العملاء المحتملين ومشاركة الروابط وإجراء استطلاعات الرأي وما إلى ذلك.

يحب المستخدمون التواصل من خلال النصوص ، فهو أكثر راحة بالنسبة لهم ويمكنهم القيام بذلك بغض النظر عن مكان وجودهم. إن تمكين هذه القناة لعملك يفتح الباب لواحد من أكثر الأشياء قيمة في الحياة اليومية لعميلك ، وهو صندوق الرسائل النصية.

مزايا روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة

تبث روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة حياة جديدة في الوسائط التقليدية والإعلان. من المزايا الرئيسية في هذا الصدد أن نتائج الإعلان قابلة للقياس. يمكنك أيضًا قياس أداء الحملات الإعلانية ، من خلال مراقبة المحادثات التي بدأت باستخدام برنامج الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة.

يمكنك إضافة “اتصل بنا من خلال إرسال رسالة نصية إلينا” إلى حملاتك لكل عميل محتمل تريد الوصول إليه. إنها مفيدة بشكل خاص لجيل الألفية ، لأنهم لا يحبون التحدث على الهاتف ويفضلون النص. هذه هي الفوائد الرئيسية من حيث الإعلان والتسويق.

تساعد الرسائل النصية أيضًا على بناء ولاء العملاء وتعزيز المبيعات. يتم دمج هذه البرامج التي تحاكي محادثة باستخدام الرسائل القصيرة كقناة اتصال.

يقلل chatbot SMS من قيود الموظفين حيث يمكنه الاستجابة لعدة عملاء في وقت واحد بدلاً من التعامل مع عميل واحد في كل مرة. لهذا السبب ، يمكن أن يكون chatbot مربحًا للغاية.

يمكنك إنشاء chatbot من البداية أو استخدام ChatCompose لتطوير روبوت المحادثة الخاص بك. الميزة الرائعة لاستخدام ChatCompose هي أنك لست بحاجة إلى معرفة برمجية ، فهي تسمح لك باستضافة chatbot الخاص بك على خوادمنا ويمكنك تحسين وتعديل chatbot الخاص بك ببضع خطوات فقط داخل اللوحة.

كيفية إنشاء روبوت محادثة للرسائل القصيرة

للبدء ، قم بإنشاء حساب على ChatCompose. بعد إنشاء حساب ، انتقل إلى الحساب> قسم إضافة منتجات.

في هذا القسم ، يمكنك تمكين رقم لاستخدام chatbot الخاص بك للرسائل القصيرة.

بمجرد تمكين رقمك ، انتقل إلى التثبيت> الرسائل القصيرة. يتضمن هذا القسم طريقتين لاستخدام روبوت المحادثة.

تلقي رسالة لبدء المحادثة

يمكنك تكوين chatbot الخاص بك لبدء محادثة آلية بمجرد أن يتلقى رسالة نصية. يمكنك استخدام المحادثة لتوليد عملاء متوقعين أو تأهيل المستخدمين أو تقديم دعم العملاء.

إرسال الإخطارات أو بدء المحادثات

يمكنك إرسال رسائل أو بدء محادثات مع أرقام عن طريق تحميل ملف أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات.

يعد وضع الاتصال هذا مثاليًا لإرسال الإشعارات أو الاتصال بقوائم العملاء المحتملين.

الإستراتيجيات وأفضل الممارسات

يمكن أن تكون الاستخدامات الرئيسية لبرامج الدردشة النصية القصيرة هي: الإشعارات ، والرسائل الجماعية التي تحتوي على روابط ، ونصوص المحادثة الآلية.

نفسر واحدا تلو الآخر:

• الإخطارات: يمكن أن تهتم الروبوتات بعمل تذكيرات بالمواعيد ودفع الفواتير وما إلى ذلك.
• رسائل مجمعة تحتوي على روابط: ترسل روبوتات المحادثة رسائل قصيرة يمكن أن تتضمن روابط إلى موقع الويب الخاص بك.
• نصوص المحادثة: يتم بدء المحادثات بواسطة روبوت محادثة لمهام محددة (إنشاء عملاء متوقعين ، واستطلاعات رأي ، وعملاء مؤهلين ، وما إلى ذلك) ، وفي كثير من الأحيان يمكن للوكلاء البشريين التدخل في المحادثة ومواصلة الحديث مع العميل.

كيفية إنشاء تجربة روبوت دردشة SMS جيدة

فيما يلي بعض الممارسات التي يمكنك تنفيذها لضمان تجربة أفضل.

استخدم تعليمات واضحة

لا توجد أزرار في الرسائل النصية القصيرة ، لذلك اجعل المستخدم يستجيب بأرقام أو كلمات. سيقلل هذا من الأخطاء الإملائية ويجعل المحادثة تتدفق بشكل أسرع.

في حالة احتياج المحادثة إلى تحديد خيار ما ، يمكنك كتابة “كتابة رقم” ، متبوعة بخيارات مرقمة في النص.

استخدم الروابط والرموز التعبيرية

نظرًا لأنه من المستحيل معرفة نوع الهاتف المحمول الذي يمتلكه المستخدم ، فمن الجيد عدم إرسال صور أو مقاطع فيديو في المحادثة. بدلاً من ذلك ، أرسل الروابط والرموز التعبيرية ، للحفاظ على المحادثة متنوعة وشيقة.