بذلت وزارة الخارجية والتعاون الدولي قصارى جهدها لإعداد فرق العمل بالدولة وبعثاتها التمثيلية في الخارج للرد على الاتصالات الطارئة لمواطني الدولة في الخارج خلال عيد الفطر.
وهذا يتماشى مع الرؤية الاستشرافية للقيادة الرشيدة لدولة الإمارات العربية المتحدة لتقديم الدعم والمساعدة لمواطني الدولة في جميع أنحاء العالم.
ولضمان سرعة الاستجابة ، خصصت الوزارة خطا طوارئ للرد على مكالمات الطوارئ من مواطني الدولة بالخارج حيث يمكن للمواطن تقديم بلاغ بالاتصال على 0097180024 بحيث يمكن التعامل مع الاتصالات من خلال نظام استجابة مصمم لدعم الدولة. وذلك بالتنسيق مع البعثات التمثيلية للدولة في الخارج والوزارات ذات الصلة. مركز الاتصال ومركز العمليات.
أكد مدير شؤون المواطنين عبدالعزيز طالب الحبسي ، استعداد الوزارة لاستخدام أفضل التقنيات والأدوات التي من شأنها تقصير زمن الاستجابة للاتصالات الطارئة لمواطني الدولة بالخارج ، حيث يتم استقبال 96٪ من المكالمات خلال أقل من 10. تم الرد على ثواني.
وأكد أن الوزارة لديها فريق عمل مخصص لمراقبة أداء الفرق وتقييم سرعة استجابتها ، كما وفرت فريق عمل متكامل للتواصل مع المواطنين لضمان حصولهم على الدعم المطلوب وقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة. والتي بلغت 90٪ خلال موسم الأعياد.
لتسهيل الوصول إلى أحدث المعلومات والإجراءات وتلبية لمتطلبات المواطنين من المواطنين ، جمعت الوزارة جميع الخدمات والمعلومات الخاصة بهم في مكان واحد من خلال قسم المسافر الإماراتي ، والتي يمكن الوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني. www.mofaic.gov.ae وعلى التطبيق الذكي UAEMOFAIC حيث تحتوي الصفحة على معلومات متكاملة حول نصائح السفر لكل وجهة ، والتي توفر خريطة تفاعلية لتسهيل تنفيذ التعليمات والاحتياطات في الوجهة المطلوبة خلال Covid-19 جائحة.
تبقى وزارة الخارجية والتعاون الدولي على استعداد تام لخدمة المسافر الإماراتي ، وحفاظا على سلامته وأمنه أثناء سفره ، توفر الوزارة خدمة “حضوري” التي تسهل التواصل معه في حالة الأزمات والأحداث. بهدف مساعدته وتنسيق عودته إلى البلاد. يفضل أن يقوم جميع أفراد الأسرة بالتسجيل في خدمة الحضور الخاصة بي قبل السفر لأن التسجيل في الخدمة لا يتطلب سوى 3 خطوات.